Trong vài giờ qua, nhiều người dùng YouTube đã bất ngờ nhận được thông báo về việc kênh của họ bị xóa và tài khoản bị cấm vì vi phạm “chính sách chống thư rác, hành vi lừa đảo và gian lận”. Điều đáng nói là nhiều người dùng không hề có bất kỳ hoạt động nào vi phạm chính sách, dẫn đến sự bức xúc từ cộng đồng. Đây được xem là lỗi hệ thống nghiêm trọng từ phía YouTube, ảnh hưởng đến hàng loạt tài khoản trên toàn cầu.
Mục lục
Sự cố xảy ra trên toàn cầu
Vấn đề không chỉ xảy ra cục bộ mà lan rộng khắp nơi, từ Hoa Kỳ, Châu Âu đến Châu Á. Nhiều người dùng không chỉ mất quyền truy cập vào kênh YouTube của mình mà còn không thể sử dụng các dịch vụ liên quan như YouTube Music và YouTube Premium. Điều này đặc biệt tác động đến người dùng trả phí, khiến họ mất khả năng truy cập vào nội dung đã lưu và các tính năng cao cấp mà họ đã mua.
Nhiều người dùng đã bày tỏ sự lo lắng và bức xúc về việc mất kênh và nội dung của mình. Một số bình luận trên các diễn đàn mạng xã hội còn nói đến việc mất toàn bộ công sức xây dựng kênh trong nhiều năm, gây ra những ảnh hưởng tiêu cực không chỉ về mặt tài chính mà còn tâm lý.
YouTube phản hồi và khắc phục lỗi
Vào ngày 4/10, YouTube đã chính thức xác nhận lỗi hệ thống này và thông báo đang tiến hành khôi phục toàn bộ các kênh bị xóa nhầm cũng như các tài khoản bị cấm không đúng lý do. Theo cập nhật mới nhất từ YouTube, “mọi kênh bị xóa vì lý do Thư rác & Hành vi lừa đảo đã được khôi phục hoàn toàn,” và quyền truy cập vào các gói dịch vụ trả phí như YouTube Premium và YouTube Music cũng đã được cấp lại.
Tuy nhiên, một số người dùng báo cáo rằng, mặc dù tài khoản đã được khôi phục, danh sách phát và một số nội dung quan trọng vẫn chưa xuất hiện trở lại. YouTube đã cam kết rằng toàn bộ nội dung sẽ được khôi phục trong thời gian sớm nhất, đồng thời khuyến khích người dùng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ nếu vẫn gặp các vấn đề liên quan đến nội dung.
Hỗ trợ người dùng và biện pháp xử lý
YouTube khuyến khích người dùng gửi yêu cầu kháng cáo nếu tài khoản bị xóa hoặc cấm không chính xác. Nhiều người đã thực hiện và nhận được phản hồi tích cực với việc tài khoản được khôi phục hoàn toàn. Tuy nhiên, vẫn còn đó những lo ngại về sự cố tương tự có thể xảy ra trong tương lai, nhất là với các tài khoản có lượng người theo dõi lớn và nội dung quan trọng.
Dù sự cố lần này được xem là một sai sót nghiêm trọng từ phía YouTube, nền tảng này đã nhanh chóng phản hồi và thực hiện các biện pháp khắc phục. Việc khôi phục nội dung và đảm bảo an toàn tài khoản cho người dùng vẫn là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, người dùng cũng cần thường xuyên sao lưu dữ liệu quan trọng và theo dõi các chính sách bảo mật từ YouTube để tránh các trường hợp tương tự xảy ra trong tương lai.
