Trong vài năm trở lại đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã tạo ra một làn sóng cách mạng trong nhiều lĩnh vực công nghiệp trên toàn thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực tiêu dùng. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp lớn đã tiên phong ứng dụng AI không chỉ để tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm tiêu dùng của khách hàng. Điển hình là các thương hiệu Cake by VPBank, MoMo, FPT Long Châu, DOJI và Samsung. Những doanh nghiệp này đang dẫn đầu trong việc sử dụng AI để phát triển các dịch vụ, sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa và mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội.
Mục lục
Cake by VPBank: Ngân hàng số ứng dụng AI đột phá
Cake by VPBank là một trong những ngân hàng thuần số đầu tiên tại Việt Nam áp dụng AI để cải thiện quy trình và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Nhờ hệ thống eKYC (xác thực điện tử), Cake giúp khách hàng xác thực danh tính nhanh chóng, đồng thời rút ngắn thời gian phê duyệt dịch vụ như mở tài khoản hoặc vay vốn. Ngoài ra, AI phân tích dữ liệu hành vi và nhu cầu của từng khách hàng để gợi ý các sản phẩm tài chính phù hợp, tạo trải nghiệm thông minh và cá nhân hóa hơn.
Không chỉ ứng dụng trong dịch vụ tài chính, AI của Cake còn được sử dụng để quản lý rủi ro và chiến lược tiếp thị. Điều này không chỉ giúp ngân hàng duy trì chi phí thấp mà còn cải thiện hiệu suất kinh doanh. Với mục tiêu trở thành “Next Gen AI Bank,” Cake by VPBank đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường ngân hàng số.
MoMo: Ứng dụng ví điện tử với AI thông minh
MoMo là một trong những ví điện tử lớn nhất tại Việt Nam, nổi bật với việc sử dụng AI để mang lại trải nghiệm tài chính cá nhân hóa. Từ năm 2016, MoMo đã áp dụng AI để phân tích dữ liệu người dùng, từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên thói quen mua sắm và nhu cầu tài chính của từng cá nhân. AI còn giúp MoMo tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi và cải thiện quy trình vận hành, mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng.
Ngoài ra, AI trong hệ thống eKYC của MoMo cho phép xác thực danh tính khách hàng nhanh chóng và an toàn, giúp rút ngắn thời gian xử lý các dịch vụ như vay vốn hay mở tài khoản. Với hơn 30 triệu người dùng, MoMo tiếp tục phát triển các ứng dụng AI để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
FPT Long Châu: AI trong bán lẻ và chăm sóc sức khỏe
FPT Long Châu là chuỗi nhà thuốc lớn nhất tại Việt Nam, và đã tích cực ứng dụng AI vào quy trình bán lẻ và chăm sóc sức khỏe. Hệ thống AI tại Long Châu giúp giám sát việc sử dụng thuốc của bệnh nhân, đảm bảo tuân thủ đúng phác đồ điều trị. Bên cạnh đó, AI còn hỗ trợ phân tích đơn thuốc, giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu quả khi khách hàng mua sắm tại các nhà thuốc Long Châu.
Một điểm nổi bật khác là hệ thống đào tạo AI Mentor của Long Châu, giúp các dược sĩ học hỏi qua các khóa đào tạo trực tuyến, nâng cao kỹ năng và chất lượng phục vụ.
DOJI: Nâng tầm trải nghiệm mua sắm trang sức với AI
DOJI, thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam, đã tích hợp AI vào quy trình mua sắm để mang lại trải nghiệm hiện đại và cá nhân hóa cho khách hàng. Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) kết hợp với AI giúp khách hàng thử trang sức trực tuyến ngay tại nhà mà không cần đến cửa hàng. Hơn nữa, AI phân tích thói quen mua sắm để gợi ý các sản phẩm trang sức phù hợp, từ đó giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự tương tác.
DOJI còn triển khai các robot AI tại cửa hàng để tư vấn và chào đón khách hàng, nâng cao sự hiện đại và tính sáng tạo trong cách phục vụ.
Samsung: Hệ sinh thái AI toàn diện
Samsung là tập đoàn công nghệ quốc tế với sự tích hợp AI vào các sản phẩm tiêu dùng, từ điện thoại thông minh đến các thiết bị gia dụng. Các sản phẩm như tủ lạnh Bespoke AI Family Hub™ và máy giặt Bespoke AI Laundry Combo™ đã ra mắt tại CES 2024, giúp tối ưu hóa năng lượng sử dụng và tăng cường tính tiện lợi cho người tiêu dùng.
Hệ sinh thái SmartThings của Samsung còn cho phép người dùng điều khiển từ xa tất cả các thiết bị trong gia đình, tạo nên một trải nghiệm thông minh và liền mạch.
Sự bùng nổ của AI đang thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với người tiêu dùng và cải thiện dịch vụ. Các thương hiệu như Cake by VPBank, MoMo, FPT Long Châu, DOJI và Samsung đã tiên phong ứng dụng AI để dẫn đầu trong cuộc cách mạng công nghệ tiêu dùng tại Việt Nam. Nhờ đó, họ không chỉ tạo ra các giải pháp cá nhân hóa mà còn cải thiện hiệu quả hoạt động, mang lại trải nghiệm tiêu dùng hiện đại và thông minh hơn.
