Google vừa chính thức triển khai tính năng mới cho phép trí tuệ nhân tạo (AI) gọi điện thay người dùng để lấy thông tin từ các doanh nghiệp, cửa hàng. Tính năng này hiện được tích hợp ngay trên Google Search, trước mắt áp dụng tại thị trường Mỹ.
Mục lục
AI của Google gọi điện cập nhật giá và tình trạng sản phẩm
Tính năng mới giúp người dùng kiểm tra giá cả, tình trạng sẵn có của sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần phải trực tiếp thực hiện cuộc gọi. Khi người dùng tìm kiếm một số loại hình dịch vụ như chăm sóc thú cưng, giặt khô, sửa xe ôtô, Google sẽ hiển thị tùy chọn “Dùng AI kiểm tra giá” ngay dưới danh sách doanh nghiệp tương ứng.
Sau khi chọn, người dùng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cụ thể như:
- Loại thú cưng (với dịch vụ chăm sóc),
- Giống loài cụ thể,
- Thời gian mong muốn thực hiện dịch vụ,
- Cách nhận phản hồi (qua email, tin nhắn…).
Công nghệ nền tảng: Google Duplex
Tính năng AI gọi điện tự động này được xây dựng dựa trên Google Duplex – hệ thống AI có khả năng trò chuyện, ra mắt lần đầu vào năm 2018. Duplex từng gây tranh cãi khi mô phỏng giọng nói con người chân thực đến mức khiến người nghe không nhận ra đó là robot. Sau đó, Google đã cập nhật, yêu cầu AI phải tự giới thiệu là robot khi gọi điện.
Theo ông Robby Stein, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm của Google Search, công cụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, trong khi người dùng không cần gọi điện thủ công. Các chủ doanh nghiệp cũng có quyền từ chối nhận cuộc gọi từ AI bằng cách điều chỉnh trong phần cài đặt hồ sơ Google.
Giới trẻ thích AI gọi điện hộ
Theo nhiều khảo sát, một phần lớn người trẻ hiện đại có xu hướng ngại giao tiếp qua điện thoại. Do đó, tính năng Google AI gọi điện cập nhật thông tin được kỳ vọng sẽ được đón nhận tích cực trong giới trẻ – nhóm người dùng vốn ưa thích sự nhanh chóng và ít tương tác trực tiếp.
Google Search nâng cấp AI Mode với Gemini 2.5 Pro
Song song với công cụ gọi điện tự động, Google cũng công bố nâng cấp AI Mode – chế độ tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo. Với Gemini 2.5 Pro, người dùng thuộc gói Google AI Pro và AI Ultra có thể đặt các câu hỏi phức tạp gồm nhiều phần, đặc biệt liên quan đến lập trình, toán học và suy luận logic.
