Trong thời đại mà AI ngày càng thâm nhập sâu vào đời sống, Google tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ này bằng một tính năng mới: cho phép AI thay mặt người dùng gọi điện thoại. Từ việc hỏi giá dịch vụ, tình trạng hàng hóa đến đặt lịch hẹn, người dùng không còn cần trực tiếp gọi điện như trước. Đây là bước tiến lớn trong việc cá nhân hóa và tự động hóa trải nghiệm tìm kiếm thông tin, đặc biệt hữu ích với thế hệ người dùng trẻ có xu hướng né tránh các cuộc gọi truyền thống.
Mục lục
Tính năng AI gọi điện trên Google Search hoạt động thế nào?
Tính năng mới đã được tích hợp trực tiếp vào Google Search tại Mỹ. Khi người dùng tìm kiếm các doanh nghiệp thuộc các ngành như chăm sóc thú cưng, giặt ủi hay sửa xe, họ sẽ thấy tùy chọn “Dùng AI kiểm tra giá” hiển thị bên dưới danh sách kết quả.
Sau khi chọn tùy chọn này, người dùng sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin cụ thể như loại thú cưng, giống, dịch vụ cần hỏi, thời gian mong muốn và cách nhận phản hồi — qua tin nhắn, email hoặc thông báo Google. Sau đó, hệ thống AI sẽ thực hiện một cuộc gọi đến doanh nghiệp đó để hỏi thông tin thay người dùng và gửi lại phản hồi đầy đủ.
Công nghệ đằng sau tính năng gọi điện của AI
Tính năng này được xây dựng trên nền tảng của Duplex, một công nghệ AI đàm thoại do Google phát triển từ năm 2018. Duplex được thiết kế để thực hiện các cuộc gọi mô phỏng giọng người một cách tự nhiên và hiệu quả, phục vụ các nhiệm vụ như đặt bàn nhà hàng, hẹn lịch cắt tóc…
Tuy nhiên, sau một số tranh cãi về việc AI giả giọng người mà không thông báo rõ ràng, Google đã điều chỉnh lại Duplex. Giờ đây, hệ thống luôn tự giới thiệu là một AI ngay từ đầu cuộc gọi, đảm bảo tính minh bạch và sự thoải mái cho người nghe máy.
Google cũng cung cấp tùy chọn cho doanh nghiệp từ chối nhận các cuộc gọi từ AI, thông qua cài đặt trong hồ sơ doanh nghiệp Google.
Vì sao tính năng AI gọi điện lại đáng chú ý?
Trước hết, nó giải quyết một vấn đề tưởng chừng nhỏ nhưng lại phổ biến: sự ngại ngùng khi gọi điện của nhiều người, đặc biệt là giới trẻ. Thay vì mất thời gian gọi điện, chờ đợi và trò chuyện, người dùng chỉ cần nhấn một nút và để AI làm phần việc còn lại.
Ngoài ra, công cụ này còn giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp. AI có thể gọi điện ngoài giờ hành chính, liên hệ với nhiều đơn vị cùng lúc và gửi thông tin tổng hợp lại cho người dùng một cách nhanh chóng.
Tương lai nào cho AI gọi điện?
Tính năng AI gọi điện của Google là một ví dụ điển hình cho việc ứng dụng AI trong đời sống thường ngày. Khi các hệ thống AI ngày càng thông minh và tự nhiên hơn, vai trò của chúng trong hỗ trợ giao tiếp sẽ không dừng lại ở mức công cụ – mà sẽ trở thành người đại diện thực thụ cho người dùng.
Cùng với sự phát triển của mô hình Gemini 2.5 Pro và các tính năng nâng cao khác, Google đang cho thấy tham vọng xây dựng một hệ sinh thái AI toàn diện: từ tìm kiếm, hỏi đáp đến giao tiếp và xử lý thông tin phức tạp. Và điều này mới chỉ là khởi đầu.
