TikTok, nền tảng video nổi tiếng toàn cầu, đã thông báo về việc cắt giảm hàng trăm nhân viên kiểm duyệt nội dung trên khắp thế giới. Đây là một phần trong chiến lược của công ty nhằm chuyển đổi sang mô hình kiểm duyệt nội dung do AI (trí tuệ nhân tạo) hỗ trợ. Theo phát ngôn viên của TikTok, công ty đang thực hiện những thay đổi này để củng cố hoạt động kiểm duyệt trên quy mô toàn cầu, cải thiện hiệu suất và sự chính xác trong việc quản lý nội dung.
Mục lục
Tác động của việc sa thải nhân viên
Công ty mẹ ByteDance dự kiến có khoảng 500 nhân viên tại Malaysia sẽ bị ảnh hưởng bởi đợt cắt giảm này. Nhiều nhân viên đã nhận thông báo chấm dứt hợp đồng qua email vào giữa tuần. Đây không phải là đợt cắt giảm đầu tiên của TikTok, khi trước đó công ty đã sa thải nhân viên ở bộ phận tiếp thị và vận hành vào đầu năm nay. Đồng thời, TikTok cũng có kế hoạch hợp nhất thêm các hoạt động khu vực, nhằm tăng cường hiệu quả quản lý và kiểm duyệt nội dung.
Mô hình kiểm duyệt kết hợp giữa con người và AI
Trước đây, TikTok đã áp dụng mô hình kiểm duyệt kết hợp giữa AI và con người. Hệ thống AI sẽ tự động quét các video để phát hiện nội dung vi phạm, chẳng hạn như khỏa thân, bạo lực hay các hành vi không phù hợp khác. Khi người dùng không đồng ý với quyết định của hệ thống AI, nhân viên kiểm duyệt sẽ là người trực tiếp xem xét lại nội dung để đưa ra phán quyết cuối cùng.
Áp lực và điều kiện làm việc khó khăn của nhân viên kiểm duyệt tại TikTok
Theo một báo cáo vào năm 2022, nhân viên kiểm duyệt của TikTok nhận mức lương rất thấp, chỉ khoảng 1,8 USD/giờ hoặc 10 USD/ngày. Tuy nhiên, họ phải đối mặt với áp lực rất lớn khi phải xem xét các video chứa nội dung nhạy cảm như bạo lực, tự tử, và lạm dụng trẻ em. Đặc biệt, nhiều nhân viên trong số họ đến từ các quốc gia đang phát triển như Mexico, Malaysia, và Colombia, nơi mà điều kiện làm việc và hỗ trợ tâm lý thường không được đảm bảo đầy đủ.
Ngoài mức lương thấp, nhân viên kiểm duyệt còn phải đáp ứng khối lượng công việc khổng lồ, với khoảng 900 video phải xem xét mỗi ngày. Những ai chỉ xem được 700 video/ngày có thể bị coi là “trốn tránh công việc” và đối mặt với nguy cơ mất đi một phần lương nếu không đạt chỉ tiêu.
Việc TikTok cắt giảm nhân viên kiểm duyệt và tăng cường sử dụng AI đặt ra nhiều thách thức và cơ hội cho công ty. Mặc dù AI có thể giúp tăng tốc độ và hiệu quả kiểm duyệt nội dung, nhưng áp lực và điều kiện làm việc khó khăn của nhân viên kiểm duyệt vẫn là vấn đề mà công ty cần chú ý để đảm bảo sự công bằng và bảo vệ sức khỏe tâm lý cho người lao động.
